„Přenechte nám řešení svých problémů“

Dlouhodobě Vám poskytneme kompetentní sdílený tým s garancí seniorní role a profesionality. Nejen pro případ akutního nedostatku vlastních zdrojů či zefektivnění vlastní činnosti, ale i pro podporu růstu businessu přesahující Váš stávající trh.

Co v rámci služby AMS poskytujeme?

Pro zajištění aplikační podpory systému SAP u zákazníka poskytujeme kvalifikované zdroje formou sdíleného SAP konzultačního týmu s určitou seniorní rolí. Snižujeme tím tak závislost na konkrétních jednotlivcích.

Zajištění aplikační podpory SAP

  • Poskytnutí zdrojů na bázi FTE (Full Time Equivalent)
  • Převzetí zdrojů (týmu) zákazníka a jeho integrace v rámci Sabris Support centra

Možnost rozšíření služby

  • Konzultace a práce mimo supportní okno
  • Osobní účast na místě (on-site konzultace)
  • Zajištění práce ve svátek v příslušné zemi zákazníka, stejně tak i v době pracovního volna a klidu
  • Pomoc se zvládnutím přechodného období nájezdu služby (knowledge transfer)

Předmět služby

  • Řešení provozních požadavků na aplikaci
  • Řešení rozvojových požadavků na aplikaci (většinou >2 člověkodny)
  • Oprava problémů vzdáleným přístupem

Řízení služby

  • Kategorizace požadavků na podporu
  • Plná integrace s Helpdeskovým systémem zákazníka
  • Reporting o kvalitě služby a o stavu řešených požadavků